当新客户首次开始与您合作时，他们会想知道当发生这种情况或情况时 中国电话号码数据 该给谁打电话，或者去哪里寻找特定资源。您的潜在客户还会询问很多有关价格、功能、服务等的问题。那么，您如何回答来自不同利用公司的知识库节省时间和资源群体和利益相关者的所有这些问题？答案很简单：利用您公司的知识库。
在最近的 DFW HubSpot 用户组会议上，我们进行了一次精彩的讨论，讨论的主题是公司如何利用从客户服务代表处获得的信息，并利用这些信息开发公司的知识库，并将其用于内容创建过程。这是一个好主意，也是我在利用组织知识库方面所写内容的一个很好的补充。
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如何利用公司的知识库
首先，我制定了一条政策，如果一个问题被问了不止一次，而我不得不写一封冗长而详细的电子邮件来回复它，那么我就会写一篇关于它的博客文章。就这么简单。我坚信写一次，与许多人分享很重要。在看到客户和潜在客户反复问同样的问题后，以某种方式存档你的回答并一次又一次地使用它更有意义。这就是将你的电子邮件回复发送给客户或潜在客户并将其用于博客或销售流程内容的美妙之处。写一篇关于经常被问到的问题的博客文章 有几个目的。其中包括为您的网站开发更多内容，回答重要和常见问题，以及提升您网站的搜索引擎优化。但利用您公司的知识库并不仅仅通过撰写或发布关于该问题的博客文章而 关于如何设计我自己的网站的终极指南 结束。远非如此。它延伸到销售流程中，并为您的销售团队提供一些火力来处理他们在销售过程中收到的最常见问题。
在销售过程中利用公司的知识库
如果您有几十个（甚至只有几个）销售人员通过电子邮件反复回答相同的问题，您不妨记录这些回复并将其存档，以便组织内的其他销售人员使用和改进。大多数 CRM 都允许您使用这种模板化方法。您 cnb 目录 可以编写一次电子邮件，然后从可用模板列表中将其拉出，然后根据需要对其进行自定义，然后再发送。这样，您无需每次都从头开始创建电子邮件，而是可以在整个组织中利用这些信息。